免費(fèi)WIFI成中國旅游者不可缺少的服務(wù)
旅游行業(yè)掀起了免費(fèi)Wi-Fi熱潮，航班、酒店、景區(qū)、旅游城市、旅行社紛紛提供免費(fèi)Wi-Fi。攜程作為國內(nèi)第一家提供出境團(tuán)隊游免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)的旅游服務(wù)商，近日通過對旅游者進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，發(fā)布了2014《出境游免費(fèi)Wi-Fi調(diào)查報告》。報告顯示，90%的旅游者認(rèn)為免費(fèi)Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)，在報名時會選擇提供免費(fèi)WiFi的旅游團(tuán)。72%的旅游者表示有免費(fèi)WiFi將促使手機(jī)上網(wǎng)的頻率提高一倍以上。26%的參與調(diào)查者將在出境行程中通過手機(jī)WiFi上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
調(diào)查顯示，49%的受訪者已經(jīng)體驗過出境旅游團(tuán)免費(fèi)WIFI服務(wù)，使用過的用戶滿意度達(dá)98%。攜程的出境旅游團(tuán)免費(fèi)WIFI服務(wù)覆蓋全球100多個目的地國家和地區(qū)。從今年試點以來截至到3月底，已有超過3000團(tuán)、9萬人以上參加“免費(fèi)WIFI團(tuán)”體驗了這一服務(wù)。
調(diào)查研究人員認(rèn)為，此次調(diào)查可以得出三大結(jié)論：中國旅游者已經(jīng)患上WIFI依賴癥，免費(fèi)WiFi已經(jīng)成為旅游特別是出境游不可缺少的服務(wù)；免費(fèi)WiFi將會極大改變旅游者的旅游行為和消費(fèi)方式，加速旅游業(yè)移動互聯(lián)時代到來；得WIFI者得游客，免費(fèi)WiFi成為旅游行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，出境游進(jìn)入免費(fèi)WIFI時代，缺少這一服務(wù)的旅游團(tuán)或?qū)⒈挥脩籼蕴?/p>
此次問卷調(diào)查，自3月中旬以來，有來自國內(nèi)78個城市的數(shù)千名旅游者參與，68%的旅游者年齡在20-40歲之間。
調(diào)查報告顯示，境外旅游時，手機(jī)上網(wǎng)已成了旅游者的剛性需求。近80%的受訪者表示“出境旅游時，一定會用手機(jī)上網(wǎng)”。超過90%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)。
“蹭Wi-Fi”是旅游者手機(jī)上網(wǎng)的主要方式。在境外旅游時，如果沒有免費(fèi)Wi-Fi，選擇“蹭”酒店、餐廳、咖啡館等地方的免費(fèi)Wi-Fi上網(wǎng)的占比最高，為76%；其次是使用手機(jī)流量，占比13%；自帶無線Wi-Fi發(fā)射器的占比10%，還有小部分選擇使用當(dāng)?shù)厣暇W(wǎng)卡、當(dāng)?shù)仉娫捒?G上網(wǎng)。
免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)成為旅游團(tuán)的一大極具吸引力和競爭力的元素。面對同類型旅游產(chǎn)品時，91%的旅游者會選擇或者考慮選擇提供免費(fèi)Wi-Fi的旅游團(tuán)。
提供免費(fèi)Wi-Fi將大幅提高出境旅游者使用手機(jī)上網(wǎng)的頻率，72%的旅游者表示有免費(fèi)Wi-Fi將促使手機(jī)上網(wǎng)的頻率提高一倍以上。其中，41%表示上網(wǎng)時間會提高1到2倍，提高3到4倍占比17%，提高5倍及以上占比14%。
旅游行為和消費(fèi)方式也會因為免費(fèi)WiFi得到極大改變。境外旅游時，使用手機(jī)WiFi上網(wǎng)做什么？“與親朋好友聊天”獲選最多（16%），受制于昂貴的國際通訊費(fèi)，使用手機(jī)聊天工具與熟人保持聯(lián)系對出境旅游者非常重要。其次分別是：看地圖（查找路線）、隨時上傳照片、查看景點或生活信息、看新聞（刷微博）、看視頻、打游戲、工作、看股票。#p#分頁標(biāo)題#e#
同時，還有26%選擇在旅游行程中“預(yù)訂旅游產(chǎn)品”，這一比例甚至超過與親友聊天。通過手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂的旅游產(chǎn)品從高到低依次是：景點門票、娛樂項目、酒店、餐廳、機(jī)票、用車，門票人氣最高。
有旅游者在出境旅游時，手機(jī)上網(wǎng)花費(fèi)的金額超過300元，這部分的占比為6%；手機(jī)上網(wǎng)花費(fèi)少于100元的占比最多，為65%；其次是100～300元的占比29%。
希望免費(fèi)Wi-Fi覆蓋全球是普遍想法。在問題“最期待哪些目的地提供免費(fèi)Wi-Fi”的選項中，歐洲、日本、海島、美國等目的地排前列。除此之外，受訪者還提供了飛機(jī)上、酒店里、“只要可以去旅游的地方都要有”等建議。
附：攜程《境外旅游免費(fèi)Wi-Fi需求調(diào)查報告》
選擇“出境旅游時，一定會用手機(jī)上網(wǎng)”的受訪者占比達(dá)78%，體現(xiàn)了對手機(jī)上網(wǎng)的高度依賴。只有21%的受訪者表示“無所謂，手機(jī)上網(wǎng)可有可無”，選“不知道”的占比1%。
在境外旅游時，“蹭”酒店、餐廳、咖啡館等地方的免費(fèi)Wi-Fi是手機(jī)上網(wǎng)的最主要途徑，占比76%；其次是使用手機(jī)流量，占比13%；自帶無線Wi-Fi發(fā)射器的占比10%，其他占比1%：當(dāng)?shù)厣暇W(wǎng)卡、當(dāng)?shù)仉娫捒?G上網(wǎng)。
旅游中有免費(fèi)Wi-Fi提供，旅游者的上網(wǎng)時間提高1到2倍占比41%，提高50%占比21%，提高3到4倍占比17%，提高5倍及以上占比14%，沒有太大變化占比7%。
在旅途中會通過Wi-Fi上網(wǎng)與朋友、家人、同事聊天溝通占比16%，看地圖、查找路線占比16%，隨時隨地傳照片到社交媒體占比15%，查看景點、生活信息占比12%，看新聞、刷微博占比11%，預(yù)訂景點門票、娛樂項目占比7%，預(yù)訂酒店占比6%，預(yù)訂餐廳占比5%，預(yù)訂機(jī)票占比5%，預(yù)訂用車占比3%，看視頻占比3%。其他占比1%：打游戲、工作、看股票。
超過90%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)，只有不到一成的受訪者不認(rèn)為它必不可少。
面對同類產(chǎn)品，有的旅游團(tuán)提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，是否會促使游客選擇該旅游團(tuán)？有91%的被調(diào)查者認(rèn)為會或者考慮選擇。57%的受訪者選擇“會”，34%的受訪者選擇“還要考慮其他重要因素”，9%的受訪者選擇“不確定”。
有旅游者在出境旅游時，手機(jī)上網(wǎng)花費(fèi)的金額超過1000元，這部分的占比為1%?；ㄙM(fèi)100元以下的旅游者占比65%，100～300元占比29%，301～500元占比4%，501～1000元占比1%。#p#分頁標(biāo)題#e#
對于攜程在出境團(tuán)隊游行程中提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，49%的受訪者使用過，滿意度達(dá)98%。還有51%的受訪者還從未使用過。
旅游者最期待提供免費(fèi)Wi-Fi的目的地，依次是歐洲、日本、美國、海島、香港、臺灣、韓國、泰國、非洲、中東。其他受訪者還提供了“飛機(jī)上”、“酒店里”、“世界上有電的地方都要有”、“所有Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的地方”、“只要可以去旅游的地方都要有”等答案。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項目的策劃規(guī)劃、設(shè)計建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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