旅行社斷供途牛商戰(zhàn)引政府關(guān)注 國家局下令調(diào)查
4月23日中午，“旅行社聯(lián)合信息發(fā)布”以17家旅行社的名義發(fā)布對途牛旅游網(wǎng)停止供貨的聲明（詳情見《17家旅行社聯(lián)合封殺途牛 途牛劍指眾信 O2O成OPKO》）
該聲明在業(yè)界引起軒然大波，媒體爭相報道，影響范圍極廣，并引起國家旅游局的關(guān)注與重視。
4月24日晚間，國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布公告稱，將成立聯(lián)合調(diào)查組，認真核實調(diào)查有關(guān)情況，還原事實本來面目。全文如下：
4月23日，國旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明，停止向途牛旅游網(wǎng)供應2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)隨后聲明，稱因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作，途牛決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。
經(jīng)媒體報道后，此事在旅游行業(yè)和社會引起廣泛關(guān)注。鑒于這是近些年來不同類別旅游企業(yè)之間發(fā)生的一次關(guān)系市場秩序的問題，國家旅游局對此高度重視。
1、競爭是市場經(jīng)濟的靈魂，是推動旅游業(yè)健康發(fā)展的基石，是旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的核心。旅游企業(yè)應按照市場規(guī)則，依法競爭。國家旅游局堅持依法行政，堅決維護公平有序的旅游市場環(huán)境，嚴厲打擊各種違法經(jīng)營行為。
2、成立聯(lián)合調(diào)查組，認真核實調(diào)查有關(guān)情況，還原事實本來面目。
3、國家旅游局將會同相關(guān)部門進一步加大旅游市場秩序?qū)ｍ椫卫砹Χ取＞S護游客和企業(yè)的合法權(quán)益，營造健康有序、公平公正的旅游市場環(huán)境。
4、企業(yè)是市場的主體，是市場經(jīng)濟的細胞，是旅游業(yè)的根基，也應是市場秩序的堅定維護者。國家旅游局將繼續(xù)采取措施，不斷深化旅游業(yè)改革創(chuàng)新，促進旅游企業(yè)誠信建設(shè)和發(fā)展壯大，更好地滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求。
國家旅游局如此關(guān)注旅游企業(yè)之間的商戰(zhàn)，實屬罕見。究其原因，恐怕與“旅行社聯(lián)合信息發(fā)布”的聲明中以“上個月國家旅游局責成江蘇省旅游局就低價銷售問題約談同程、途?！保瑸榘l(fā)起本次斷供商戰(zhàn)的“背景”。
在旅游圈的微信報道中，網(wǎng)友“幸運于兒”發(fā)表評論，稱：“混戰(zhàn)的格局，資金的壓力，市場的占有，出現(xiàn)矛盾與插曲是必然，即是對老于的考驗，也是整合或清理的必要，事由國家局導火線，不會坐視不理吧。”（關(guān)注旅游圈微信，查找4月23日微信歷史消息可見。）
國家旅游局監(jiān)督管理司在公告中再次強調(diào)不同類型旅游企業(yè)間必須遵守公平有序的市場競爭行為。而對所謂不同類型的旅游企業(yè)，或是指在線旅游與傳統(tǒng)旅行社這兩種類型的旅游企業(yè)。#p#分頁標題#e#
在線旅游企業(yè)變革了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的銷售渠道，與消費者有更便捷的接觸方式，而旅游行業(yè)的慘烈的價格戰(zhàn)亦因在線旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)火愈演愈烈。
在線旅游的進入門檻，已達10億元級別，這其中主要的消耗便是燒錢拉用戶，最主要的方式便是價格戰(zhàn)，無虧損，不在線，已成在線旅游的真實現(xiàn)狀。
“零負團費”曾是傳統(tǒng)旅行社的頑疾，而新興的在線旅游（OTA）之間此消彼長的價格戰(zhàn)，既將在線旅游整體拖入虧損的泥潭，另一方面，亦加劇在線旅游與傳統(tǒng)旅行社兩大陣營的彼此“對抗”，在行業(yè)內(nèi)的各個交流場合。兩大陣營之間的“互掐”為業(yè)內(nèi)人士所喜聞樂見。
“零負團費”所帶來的惡果，是服務質(zhì)量的下降，導致游客滿意度的降低；而近期北京、上海等地消保委公布的信息也顯示，在線旅游成為消費者投訴的重災區(qū)。
旅游行業(yè)在消費者心中的商業(yè)信譽地位受損顯而易見。社科院發(fā)布的2014《社會心態(tài)藍皮書》中，旅游行業(yè)屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數(shù)第二。（點此了解詳情）
誠然，此次途牛遭遇斷供，其背后的原因或許并非兩大陣營之爭，國家旅游局以維護市場秩序之名介入企業(yè)商戰(zhàn)實屬罕見，但無論如何，行業(yè)新秩序的建立已迫在眉睫。
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