中國旅游者幸福指數(shù)
很多人會認(rèn)為，經(jīng)濟越發(fā)達(dá)的地區(qū)，旅游花的錢越多，走得越遠(yuǎn)，幸福程度越高。真相是不是這樣？
旅游已經(jīng)成為中國人最能獲得幸福感的活動之一，但旅游是一種體驗，幸福是一種主觀感受，如何科學(xué)計算？互聯(lián)網(wǎng)旅游公司首次通過真實用戶大數(shù)據(jù)，還原旅游幸福度這一難題，并嘗試為國人建立“旅游者幸福指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。
3月15日，《中國旅游者點評與幸福指數(shù)報告2016》由我國最大的在線旅行社攜程旅游對外發(fā)布。這也是我國旅游行業(yè)首次出現(xiàn)“幸福指數(shù)”這一新概念。報告并提出，我國全面進(jìn)入大眾旅游時代，旅游發(fā)展的根本目的在于增加大眾旅游者的幸福感。
報告由攜程旅游分析研究專家，根據(jù)攜程平臺上幾千家旅行社的旅游度假產(chǎn)品、100多萬條真實用戶點評數(shù)據(jù)，從總體評分、領(lǐng)隊服務(wù)、導(dǎo)游講解、交通線路、住宿餐食等5大評分維度，得出旅游者的整體幸福程度。我國在線旅游者的點評率和點評量爆發(fā)式增長，攜程跟團(tuán)游用戶的點評率已經(jīng)達(dá)到49%，同比上升40%，每兩個在線報名的游客，就有一個會在體驗后對訂單進(jìn)行點評。絕大部分用戶預(yù)訂都會先查看點評。
“幸福指數(shù)”的概念起源于30多年前，最早是由不丹國王提出并付諸實踐的。20多年來，在人均GDP僅為700多美元的南亞小國不丹，國民總體生活得較幸福。“不丹模式”引起了世界的關(guān)注。近年來，美國、英國、荷蘭、日本等發(fā)達(dá)國家都開始了幸福指數(shù)的研究，并創(chuàng)設(shè)了不同模式的幸福指數(shù)。
旅游幸福指數(shù)為91.4
攜程旅游發(fā)布的“中國旅游者幸福指數(shù)”顯示，2016年第一季度，旅游者平均點評分為4.57分（滿分5分）。以100為最高值，旅游幸福指數(shù)為91.4。報告認(rèn)為，由于這一指數(shù)完全來自于用戶的真實評價，說明中國旅游者從旅游中獲得強烈的幸福感。尤其是精通互聯(lián)網(wǎng)的群體更是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展是提升旅游幸福指數(shù)的重要引擎。
報告還發(fā)布了吃住行游等各個環(huán)節(jié)，以及不同的客戶群體、出發(fā)省市等，各個子維度的旅游幸福指數(shù)，從而構(gòu)成一個幸福指數(shù)模型。比如，出乎很多人意料，旅游者對對導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)的評分最高達(dá)到4.6分，比交通線路和住宿餐食高。朋友出游相比家庭、情侶的幸福指數(shù)更高。哪些城市的旅游者幸福指數(shù)最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重慶、長沙等排名領(lǐng)先。二三線城市市民的幸福指數(shù)反超一線城市。
從目的地看，在國內(nèi)游中，海南的幸福指數(shù)最高，達(dá)到95.2。出境游中，韓國、澳洲、中東非洲、歐洲、日本等線路，幸福指數(shù)領(lǐng)先。
攜程報告：旅游的根本目的在于增加幸福感#p#分頁標(biāo)題#e#
攜程旅游表示，在業(yè)內(nèi)首次發(fā)布這一報告，目的在于提醒旅游者、企業(yè)和業(yè)界，經(jīng)濟和旅游發(fā)展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經(jīng)不再滿足于基本的衣食住行幸福，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗。旅游已經(jīng)成為國人獲得幸福最重要的方式之一。旅游業(yè)是一個增進(jìn)人類幸福的高尚行業(yè)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，只要能夠提升旅游者的幸福指數(shù)，應(yīng)該不遺余力去做，包括服務(wù)、價格、產(chǎn)品、信息，讓旅游者全身心地享受旅行本身帶來的幸福。這也符合攜程公司的使命：“讓旅行更幸福”。
“以1到5分為評分標(biāo)準(zhǔn)，5分代表著你認(rèn)為最滿意的旅游體驗，1分代表著最不滿意，那你為此次旅游打幾分？”此次報告的數(shù)據(jù)調(diào)查方式，來自于旅游者在攜程官方的網(wǎng)站和APP上，在行程過程中和結(jié)束后，自愿的打分和點評。這些點評只要不違法法律，都會全部在產(chǎn)品頁面公開顯示。
相比其他的調(diào)查數(shù)據(jù)，攜程這一幸福指數(shù)最大的優(yōu)勢在于龐大的實際旅游訂單和消費者。所有的點評和評分都來自于預(yù)訂和體驗了這一旅游產(chǎn)品的真實用戶。為保證計算的準(zhǔn)確，本次幸福指數(shù)報告的樣本達(dá)到100多萬個訂單的點評，采樣的旅行社達(dá)到5000多家，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的旅游度假產(chǎn)品點評數(shù)據(jù)庫。報告認(rèn)為，“這一數(shù)據(jù)規(guī)模完全可以滿足測算出平均的幸福水平。”
決定旅游幸福指數(shù)的三大因素
報告認(rèn)為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢多少有必然關(guān)系。也不一定是經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游者，幸福指數(shù)就一定高。決定旅游幸福指數(shù)的是三大因素：一是旅游者直接獲得的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導(dǎo)游、司機、服務(wù)人員等人的服務(wù)；第二大因素是旅游環(huán)境，包括目的地安全性、天氣氣候、公共服務(wù)、當(dāng)?shù)赜押贸潭鹊?；第三，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對自身的需求、消費能力、目的地情況、旅游期望有合理的認(rèn)知，往往幸福指數(shù)越高。
此外，越是熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的旅游者，越愿意點評及分享，幸福程度往往越高。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前66%的旅游用戶使用攜程APP進(jìn)行點評，20%的用戶是在行程中發(fā)布圖文點評。一旦地接社和攜程發(fā)現(xiàn)還在路上的用戶有吐槽和不滿意，就可以迅速跟進(jìn)解決，從而提升用戶滿意程度。
報告發(fā)現(xiàn)，留下“差評”的旅游者，如果及時反饋和幫助，最終的幸福程度可以達(dá)到很高的水平，成為忠誠的用戶。在攜程旅游平臺上，80%以上的差評在3天內(nèi)得到旅行社的及時反饋和解決。同時攜程的服務(wù)質(zhì)量部門會進(jìn)行聯(lián)動，將游客的合理建議及不滿反饋給供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品，更好地創(chuàng)造客戶幸福體驗。#p#分頁標(biāo)題#e#
“為了提升旅游者的幸福指數(shù)，我們建議旅游者在放心的平臺上根據(jù)自己的需求、結(jié)合用戶點評，選擇合適的旅游產(chǎn)品、保持積極樂觀的心態(tài)，真正的享受旅游；建議旅行社和供應(yīng)商除了確保服務(wù)的可靠性，還需要隨時關(guān)注用戶的點評并與用戶互動；旅游目的地可以通過點評，看到游客在那幸福與否，有效適時做目的地口碑推廣。”攜程旅游專家在報告中表示。
《中國旅游者點評與幸福指數(shù)報告2016》（China Tourist Happiness Report 2016）
報告概要：
2015年，49%的旅游度假訂單，旅游者會點評。點評率同比上升40%。
2015年點評平均4.57分，同比升高5%；
朋友出游的點評分?jǐn)?shù)最高，其次是情侶、單獨出游、家庭。
從攜程度假用戶看，人的服務(wù)相比硬件設(shè)施更讓旅游者幸福。旅游者對導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)的滿意度比交通線路和住宿餐食高。
哪些城市的旅游者幸福指數(shù)最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重慶、長沙等排名領(lǐng)先。
旅游者越來越習(xí)慣手機APP點評，占比達(dá)到66%超過PC。
大部分游客在返回后7天內(nèi)點評，但隨著手機APP的流行，行程中點評的比例迅速上升達(dá)到20%。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項目的策劃規(guī)劃、設(shè)計建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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