景區(qū)本質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)品大集合，分為建筑、游樂(lè)設(shè)施等具體的有形產(chǎn)品以及感受、體驗(yàn)等無(wú)形產(chǎn)品。成功的景區(qū)規(guī)劃必然是從游客體驗(yàn)角度思考的，海森旅游規(guī)劃院根據(jù)多年的景區(qū)規(guī)劃和托管經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)影響景區(qū)體驗(yàn)的因素可分為四類。
　　1.有形部分
　　景區(qū)的有形部分是指能帶給游客直觀視覺(jué)感受的部分，包括景區(qū)內(nèi)的建筑物、商店、餐廳、綠化景觀等，是景區(qū)規(guī)劃的重點(diǎn)部分。
　　2.服務(wù)要素
　　與景區(qū)工作人員高度相關(guān)，如儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、行為、能力等。關(guān)鍵在于使工作人員融入到景區(qū)的氛圍中，并與游客有互動(dòng)行為。
　　3.游客期望、行為、態(tài)度
　　游客到達(dá)景區(qū)前會(huì)通過(guò)各種途徑了解景區(qū)，對(duì)景區(qū)有一個(gè)自我假定的期望，到達(dá)后會(huì)通過(guò)游覽活動(dòng)、景區(qū)活動(dòng)等留下印象，這也是景區(qū)規(guī)劃應(yīng)考慮的影響因素之一。
　　4.不可控因素
　　影響景區(qū)體驗(yàn)的還有一些不可控因素，如天氣、交通狀況等，在景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮這些不可控因素，盡可能控制游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生負(fù)面印象。

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